Le truffe digitali sono in costante aumento: phishing, smishing, clonazione carte e accessi non autorizzati ai conti correnti. La normativa oggi tutela fortemente il consumatore.
1. La banca deve rimborsare?
Sì, in linea generale la banca deve rimborsare l’operazione fraudolenta entro 24 ore, salvo casi di dolo o colpa grave del cliente (art. 12 D.Lgs. 11/2010).
2. Cosa deve fare la vittima?
Bloccare immediatamente carta o conto.
Denunciare alle forze dell’ordine.
Contestare formalmente l’addebito alla banca.
Richiedere il rimborso delle somme sottratte.
3. Quando c’è colpa grave del cliente?
La banca può negare il rimborso solo se prova che il cliente ha tenuto un comportamento gravemente negligente, come:
consegnare volontariamente le credenziali,
digitare codici OTP dopo messaggi sospetti,
ignorare avvisi di sicurezza.
Nella maggior parte dei casi, con un intervento tecnico-legale mirato, si ottiene il rimborso integrale.
